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Formation, salle de cours et travail d'équipe

niveau Bac+2

Programme de Formation Accélérée Techniques de Vente et Commercialisation

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Présentation générale

spécifiquement conçu pour des employés déjà actifs dans le domaine commercial, souhaitant renforcer leurs compétences techniques, stratégiques et relationnelles.

Niveau

niveau Bac+2

Durée

3 à 4 mois (selon rythme choisi)

Tarif

5 000 €

Effectif

15 personnes maximum par class

Modules

Module 1 – Environnement commercial et rôle du vendeur

Objectif :

Comprendre la fonction commerciale dans la stratégie globale de l’entreprise et identifier les compétences clés du vendeur professionnel.

Contenu :

  • Les différentes structures commerciales
  • Le rôle stratégique du vendeur dans la relation client
  • L’image de marque et la fidélisation

Module 2 – Techniques de communication et comportement du client

Objectif :

Développer la communication persuasive et comprendre les motivations d’achat du client.

Contenu :

  • Écoute active et reformulation
  • Profil et typologie des clients
  • Communication non verbale et intelligence émotionnelle

Module 3 – Les étapes de la vente professionnelle

Objectif :

Maîtriser le processus complet de la vente pour améliorer son efficacité commerciale.

Contenu :

  • Prise de contact et création du climat de confiance
  • Découverte des besoins (méthode QQOQCP)
  • Argumentation, traitement des objections, conclusion et prise de congé

Module 4 – Prospection et gestion du portefeuille clients

Objectif :

Acquérir une méthode structurée de prospection et de fidélisation.

Contenu :

  • Techniques de prospection téléphonique et digitale
  • Qualification des leads et planification des visites
  • Suivi client, relance et gestion des contacts via CRM

Module 5 – Négociation commerciale avancée

Objectif :

Développer des stratégies de négociation “gagnant-gagnant” et défendre efficacement les prix.

Contenu :

  • Préparation de la négociation
  • Argumentation différenciante
  • Gestion des objections et compromis
  • Clôture et contractualisation

Module 6 – Marketing opérationnel et merchandising

Objectif :

Comprendre les leviers du marketing pour soutenir l’action commerciale.

Contenu :

  • Mix marketing (produit, prix, distribution, communication)
  • Étude de marché simplifiée et ciblage
  • Présentation et valorisation des produits (merchandising, PLV, digital)

Module 7 – Gestion commerciale et tableaux de bord

Objectif :

Gérer efficacement les activités commerciales et mesurer la performance.

Contenu :

  • Indicateurs de performance (CA, taux de transformation, panier moyen, etc.)
  • Prévisions des ventes et reporting commercial
  • Analyse des résultats et actions correctives

Module 8 – Techniques de vente digitale et e-commerce

Objectif :

Maîtriser les outils numériques et les canaux en ligne pour vendre et fidéliser.

Contenu :

  • Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram) et prospection digitale
  • Outils de e-mailing et CRM
  • Bases du e-commerce et de la vente omnicanale

Module 9 – Service client et fidélisation

Objectif :

Améliorer la satisfaction client et instaurer une relation durable.

Contenu :

  • Gestion des réclamations et suivi post-vente
  • Stratégies de fidélisation et programmes de parrainage
  • Mesure de la satisfaction (enquêtes, NPS, retours clients)

Module 10 – Projet professionnel de commercialisation

Objectif :

Appliquer les acquis de la formation sur un cas concret.

Contenu :

  • Diagnostic de l’activité commerciale d’une entreprise réelle
  • Élaboration d’un plan d’action de développement commercial
  • Présentation orale devant jury

Compétences visées à la fin de la formation :

  • Maîtriser le processus complet de vente et de négociation.
  • Gérer et fidéliser efficacement un portefeuille clients.
  • Mettre en œuvre des actions marketing et de prospection ciblées.
  • Utiliser les outils digitaux pour optimiser la performance commerciale.
  • Élaborer un plan d’action commercial et analyser les résultats.

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